Una pieza defectuosa, un error de referencia, una pregunta sobre una devolución: así tramitamos cada solicitud, de forma sencilla y rápida.
Pieza defectuosa a la recepción
- Comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción, mediante el formulario de contacto.
- Indique: el número de pedido, la referencia de la pieza, el modelo exacto del dispositivo y el defecto observado.
- Adjunte fotos o un vídeo breve del defecto (pieza conectada, dispositivo encendido).
- Le respondemos con los pasos a seguir: cambio, reembolso o devolución para su revisión.
Nuestros consejos para evitar devoluciones
- Pruebe la pieza antes del montaje definitivo: conecte la pantalla o la pieza y compruebe la imagen, la respuesta táctil y las funciones antes de pegarla y de retirar las láminas protectoras.
- Compruebe la referencia exacta del dispositivo antes de realizar el pedido: consulte nuestra guía identificar el modelo exacto.
- Conserve el embalaje original hasta finalizar la reparación.
Error en el pedido
¿Ha pedido una referencia equivocada? Escríbanos antes de realizar cualquier instalación: estudiamos el cambio caso por caso. Es posible que una pieza ya instalada o pegada no pueda cambiarse.
Devoluciones: las normas
- No se acepta ninguna devolución sin nuestro acuerdo previo: espere nuestras instrucciones antes de enviar nada.
- Clientes particulares: usted dispone de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales; los gastos de devolución corren a su cargo. Este derecho no se aplica a las ventas entre profesionales.
- Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos; según el producto, puede aplicarse una garantía comercial, que en ese caso se indica en la ficha.
Condiciones completas en nuestras condiciones generales de venta. ¿Tiene alguna pregunta? Escríbanos.