Une pièce défectueuse, une erreur de référence, une question sur un retour : voici comment nous traitons chaque demande, simplement et rapidement.
Pièce défectueuse à réception
- Signalez-le sous 48 heures après réception, via le formulaire de contact.
- Indiquez : le numéro de commande, la référence de la pièce, le modèle exact de l'appareil et le défaut constaté.
- Joignez des photos ou une courte vidéo du défaut (pièce branchée, appareil allumé).
- Nous vous répondons avec la marche à suivre : échange, remboursement ou retour pour contrôle.
Nos conseils pour éviter les retours
- Testez avant la pose définitive : branchez l'écran ou la pièce, vérifiez affichage, tactile et fonctions, avant de coller et de retirer les films de protection.
- Vérifiez la référence exacte de l'appareil avant de commander : voir notre guide identifier le modèle exact.
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la réparation.
Erreur de commande
Vous avez commandé une mauvaise référence ? Écrivez-nous avant toute installation : nous étudions l'échange au cas par cas. Une pièce déjà installée ou collée peut ne plus être échangeable.
Retours : les règles
- Aucun retour n'est accepté sans notre accord préalable : attendez nos instructions avant d'expédier.
- Clients particuliers : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales ; les frais de retour sont à votre charge. Ce droit ne s'applique pas aux ventes entre professionnels.
- Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés ; une garantie commerciale peut s'appliquer selon les produits, elle est alors précisée sur la fiche.
Conditions complètes dans nos conditions générales de vente. Une question ? Écrivez-nous.