Kintora — Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées sur les commandes, les produits, la livraison et le service après-vente.
Commandes et compte
Qui peut commander sur Kintora ?
Le site s'adresse principalement aux professionnels : réparateurs, revendeurs et reconditionneurs. Les prix et la commande sont accessibles après création d'un compte, validé par notre équipe.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Oui. Les prix sont réservés aux clients dont le compte est validé. Créez votre compte en indiquant votre société, votre numéro SIRET (vérifié automatiquement ; hors de France, le numéro d'immatriculation de votre entreprise) et vos coordonnées, puis envoyez-nous un extrait Kbis de moins de 3 mois depuis votre compte. Nous validons votre compte sous 24 h ouvrées et vous recevez un e-mail de confirmation. Vous voyez alors nos prix hors taxes et pouvez commander ; vos commandes et factures restent disponibles dans votre compte.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Un minimum de commande peut s'appliquer, notamment pour les commandes composées uniquement d'articles sur commande. Il est indiqué au moment de la commande.
Les prix sont-ils indiqués HT ou TTC ?
Les prix sont indiqués en euros. Pour les clients professionnels, ils s'entendent hors taxes : la TVA applicable est ajoutée selon la réglementation en vigueur. Pour les livraisons hors Union européenne, la vente peut être exonérée de TVA française (export).
Produits et compatibilité
Comment être sûr de commander la bonne pièce ?
Recherchez votre modèle exact, puis vérifiez la liste « Compatible avec » de la fiche produit : c'est elle qui fait foi. Sur Samsung, contrôlez la référence SM-… de l'appareil (Réglages > À propos du téléphone) : certains modèles existent en plusieurs variantes.
Quelle qualité d'écran choisir ?
TFT, Incell, OLED rigide, OLED souple ou qualité d'origine : chaque qualité correspond à un budget et à un usage. Notre guide des qualités d'écran explique les différences et ce qu'il faut recommander à vos clients.
Les photos correspondent-elles exactement au produit ?
Les photos sont non contractuelles. Le produit livré correspond exactement à la référence commandée, dont les caractéristiques figurent sur la fiche.
Les produits sont-ils en stock ?
Une partie des produits est en stock, une autre est disponible sur commande : elle est approvisionnée auprès de nos fournisseurs après validation de votre commande. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit : « En stock » ou « Sur commande » avec le délai.
Vous ne trouvez pas une référence ?
Notre service « on source pour vous » recherche les pièces rares ou non listées. Écrivez-nous en précisant le modèle et la pièce recherchée.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard), sécurisée par le protocole 3-D Secure via notre prestataire de paiement. Le virement bancaire est possible pour les commandes professionnelles ; la commande est alors traitée à réception des fonds. Détails sur la page Paiement sécurisé.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui : une facture conforme est établie pour chaque commande. Les clients professionnels la retrouvent dans leur espace client.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Europe et à l'international (Maghreb, Afrique et autres destinations sur demande).
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 17 h un jour ouvré, le jour ouvré suivant au-delà. Les produits sur commande sont expédiés sous 10 à 15 jours ouvrés. S'y ajoute le délai de transport.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés selon la destination et le poids ou le volume de la commande. Ils sont affichés avant la validation du paiement.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui : un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition, lorsque le transporteur le permet.
Qui paie les droits de douane hors Union européenne ?
Pour les livraisons hors UE, les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire. Plus d'informations sur la page Livraison.
Retours, garantie et SAV
Que faire si un produit est défectueux à réception ?
Contactez-nous sous 48 heures via le formulaire de contact, avec des photos ou une vidéo du défaut. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Comment retourner un produit ?
Toute demande de retour doit être adressée via le formulaire de contact. Aucun retour n'est accepté sans notre accord préalable.
Les particuliers disposent-ils d'un droit de rétractation ?
Oui : les clients particuliers disposent de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions légales. Les frais de retour sont à leur charge. Ce droit ne s'applique pas aux ventes entre professionnels.
Les pièces sont-elles garanties ?
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Une garantie commerciale peut s'appliquer selon les produits : elle est alors précisée sur la fiche. Conditions complètes dans nos conditions générales de vente.
Faut-il faire poser les pièces par un professionnel ?
Nous recommandons fortement l'installation par un réparateur qualifié : la pose demande un outillage adapté, et une installation non professionnelle peut endommager l'appareil.
Professionnels
Proposez-vous des remises selon les volumes d'achat ?
Oui, avec le Club Pro. Selon vos achats payés sur les 12 derniers mois (HT, hors frais de port), vous obtenez −2 % sur tous vos prix dès 1 500 €, −4 % dès 4 000 €, −6 % dès 8 000 € et −8 % dès 15 000 €. Votre palier est recalculé chaque nuit et s'applique automatiquement à votre compte. Détails dans notre espace professionnels ; pour une grosse quantité ponctuelle, contactez-nous pour un devis.
Une autre question ? Écrivez-nous.