Kintora — الأسئلة الشائعة
إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً حول الطلبات، والمنتجات، والتوصيل، وخدمة ما بعد البيع.
الطلبات والحساب
من يمكنه الطلب من كينتورا؟
يتوجه الموقع أساساً إلى المحترفين: فنيي الصيانة، والموزعين، ومُجدِّدي الأجهزة. ويمكن الاطلاع على الأسعار وتقديم الطلبات بعد فتح حساب يعتمده فريقنا.
هل يجب فتح حساب لتقديم طلب؟
نعم. الأسعار مخصصة للعملاء الذين تم اعتماد حساباتهم. افتحوا حسابكم بإدخال اسم شركتكم، ورقم SIRET الخاص بكم، أي رقم تسجيل الشركات في فرنسا (يتم التحقق منه تلقائياً؛ وخارج فرنسا: رقم السجل التجاري لشركتكم)، وبيانات الاتصال الخاصة بكم، ثم أرسلوا إلينا من حسابكم مستخرج Kbis (شهادة السجل التجاري الفرنسية) صادراً منذ أقل من 3 أشهر. نعتمد حسابكم خلال 24 ساعة عمل وتتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. عندها تظهر لكم أسعارنا دون ضريبة القيمة المضافة ويمكنكم تقديم الطلبات؛ وتبقى طلباتكم وفواتيركم متاحة في حسابكم.
هل يوجد حد أدنى للطلب؟
قد يُطبَّق حد أدنى للطلب، لا سيما على الطلبات التي تتكون فقط من منتجات متوفرة عند الطلب. ويُذكر هذا الحد عند تقديم الطلب.
هل الأسعار معروضة دون ضريبة القيمة المضافة أم شاملة الضرائب؟
الأسعار محددة بـ €. بالنسبة إلى العملاء المحترفين، فهي دون ضريبة القيمة المضافة: وتُضاف ضريبة القيمة المضافة المستحقة وفقاً للأنظمة المعمول بها. وبالنسبة إلى عمليات التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، قد يُعفى البيع من ضريبة القيمة المضافة الفرنسية (التصدير).
المنتجات والتوافق
كيف يمكن التأكد من طلب القطعة الصحيحة؟
ابحثوا عن طرازكم الدقيق، ثم تحققوا من قائمة «متوافق مع» في صفحة المنتج: فهي المرجع المعتمد. بالنسبة إلى Samsung، تحققوا من مرجع SM-… الخاص بالجهاز (الإعدادات > حول الهاتف): فبعض الطرازات تتوفر بعدة نسخ.
ما جودة الشاشة التي يجب اختيارها؟
TFT، أو Incell، أو OLED صلب، أو OLED مرن، أو جودة أصلية: كل جودة تناسب ميزانية واستخداماً معيّنين. يشرح دليل جودة الشاشات الخاص بنا الفروق بينها وما ينبغي أن توصوا به عملاءكم.
هل تطابق الصور المنتج تماماً؟
الصور غير تعاقدية. المنتج المُسلَّم يطابق تماماً المرجع المطلوب، الذي ترد مواصفاته في صفحة المنتج.
هل المنتجات متوفرة في المخزون؟
جزء من المنتجات متوفر في المخزون، وجزء آخر متوفر عند الطلب: إذ يتم توريده من موردينا بعد تأكيد طلبكم. وتُعرض حالة التوفر في صفحة كل منتج: «متوفر» أو «عند الطلب» مع المدة.
لا تجدون مرجعاً ما؟
تبحث خدمتنا «نبحث عنها من أجلكم» عن القطع النادرة أو غير المدرجة في الكتالوج. راسلونا مع تحديد الطراز والقطعة المطلوبة.
الدفع والفوترة
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
البطاقة البنكية (Visa وMastercard)، المؤمَّنة ببروتوكول 3-D Secure عبر مزوّد الدفع لدينا. ويمكن الدفع بالتحويل البنكي لطلبات المحترفين؛ وفي هذه الحالة تتم معالجة الطلب عند استلام المبلغ. التفاصيل في صفحة دفع آمن.
هل سأتلقى فاتورة؟
نعم: تُصدر فاتورة مطابقة للأنظمة لكل طلب. ويجدها العملاء المحترفون في فضاء العميل الخاص بهم.
التوصيل
إلى أين توفرون التوصيل؟
في فرنسا القارية، وأوروبا، وعلى المستوى الدولي (المغرب العربي، وأفريقيا، ووجهات أخرى بناءً على طلبكم).
ما مدة التوصيل؟
تُشحن المنتجات المتوفرة في المخزون في اليوم نفسه لكل طلب يُقدَّم قبل الساعة 17 (بتوقيت باريس) في يوم عمل، وفي يوم العمل التالي بعد ذلك. أما المنتجات المتوفرة عند الطلب فتُشحن خلال 10 إلى 15 يوم عمل. وتُضاف إلى ذلك مدة النقل.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
تُحسب تكاليف الشحن حسب الوجهة ووزن الطلب أو حجمه. وتُعرض قبل تأكيد الدفع.
هل يمكنني تتبع طردي؟
نعم: يُرسَل إليكم رقم التتبع فور الشحن، متى أتاحت شركة الشحن ذلك.
من يدفع الرسوم الجمركية خارج الاتحاد الأوروبي؟
بالنسبة إلى عمليات التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، تكون الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المحتملة على عاتق المستلم. لمزيد من المعلومات، راجعوا صفحة التوصيل.
المرتجعات والضمان وخدمة ما بعد البيع
ما العمل إذا كان المنتج معيباً عند الاستلام؟
تواصلوا معنا خلال 48 ساعة عبر نموذج الاتصال، مع إرفاق صور أو فيديو للعيب. وسنوضح لكم الخطوات الواجب اتباعها.
كيف يمكن إرجاع منتج؟
يجب توجيه أي طلب إرجاع عبر نموذج الاتصال. ولا يُقبل أي مرتجع دون موافقتنا المسبقة.
هل يتمتع الأفراد بحق العدول عن الشراء؟
نعم: لدى العملاء الأفراد مهلة 14 يوماً اعتباراً من تاريخ الاستلام لممارسة حقهم في العدول عن الشراء، باستثناء الحالات المنصوص عليها قانوناً. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتقهم. ولا ينطبق هذا الحق على عمليات البيع بين المحترفين.
هل القطع مشمولة بالضمان؟
تستفيد المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة والضمان ضد العيوب الخفية. وقد يُطبَّق ضمان تجاري حسب المنتج: ويُذكر حينئذ في صفحة المنتج. الشروط الكاملة متاحة في الشروط العامة للبيع الخاصة بنا.
هل يجب أن يتولى محترف تركيب القطع؟
نوصي بشدة بأن يتولى التركيب فني صيانة مؤهل: فالتركيب يتطلب أدوات مناسبة، وقد يؤدي التركيب غير الاحترافي إلى إتلاف الجهاز.
المحترفون
هل تقدمون خصومات حسب حجم المشتريات؟
نعم، عبر «نادي المحترفين». حسب مشترياتكم المدفوعة خلال آخر 12 شهراً (دون ضريبة القيمة المضافة ودون مصاريف الشحن)، تحصلون على خصم 2٪ على جميع أسعاركم ابتداءً من 1 500 €، و4٪ ابتداءً من 4 000 €، و6٪ ابتداءً من 8 000 €، و8٪ ابتداءً من 15 000 €. يُعاد احتساب مستواكم كل ليلة ويُطبَّق تلقائياً على حسابكم. التفاصيل في فضاء المحترفين الخاص بنا؛ ولطلب كمية كبيرة لمرة واحدة، تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.
لديكم سؤال آخر؟ راسلونا.