قطعة معيبة، أو خطأ في المرجع، أو سؤال حول إرجاع: إليكم كيف نعالج كل طلب، ببساطة وسرعة.
قطعة معيبة عند الاستلام
- أبلغونا خلال 48 ساعة من الاستلام، عبر نموذج الاتصال.
- اذكروا: رقم الطلب، ومرجع القطعة، والطراز الدقيق للجهاز، والعيب الذي لاحظتموه.
- أرفقوا صوراً أو فيديو قصيراً للعيب (القطعة موصولة والجهاز مُشغَّل).
- نرد عليكم بالخطوات الواجب اتباعها: استبدال، أو استرداد المبلغ، أو إرجاع للفحص.
نصائحنا لتجنب المرتجعات
- اختبروا القطعة قبل التركيب النهائي: وصّلوا الشاشة أو القطعة، وتحققوا من العرض واللمس والوظائف، قبل اللصق ونزع أغشية الحماية.
- تحققوا من المرجع الدقيق للجهاز قبل الطلب: راجعوا دليلنا تحديد الطراز الدقيق.
- احتفظوا بالتغليف الأصلي حتى انتهاء الإصلاح.
خطأ في الطلب
طلبتم مرجعاً خاطئاً؟ راسلونا قبل أي تركيب: ندرس إمكانية الاستبدال حالةً بحالة. وقد يتعذر استبدال قطعة سبق تركيبها أو لصقها.
المرتجعات: القواعد
- لا يُقبل أي مرتجع دون موافقتنا المسبقة: انتظروا تعليماتنا قبل الشحن.
- العملاء الأفراد: لديكم مهلة 14 يوماً اعتباراً من تاريخ الاستلام لممارسة حقكم في العدول عن الشراء، باستثناء الحالات المنصوص عليها قانوناً؛ وتكون تكاليف الإرجاع على عاتقكم. ولا ينطبق هذا الحق على عمليات البيع بين المحترفين.
- تستفيد المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة والضمان ضد العيوب الخفية؛ وقد يُطبَّق ضمان تجاري حسب المنتج، ويُذكر حينئذ في صفحة المنتج.
الشروط الكاملة متاحة في الشروط العامة للبيع الخاصة بنا. لديكم سؤال؟ راسلونا.